Klanten stappen sneller over op ontwrichtende technologieën dan je bedrijf kan bijbenen. Als ze enthousiast over je zijn, kunnen ze je boodschap versterken op manieren die eerder niet mogelijk waren. Maar als jouw performance tekortschiet ten opzichte van wat je belooft, kunnen zij de controle over je merkboodschap kapen en hun teleurstelling en frustratie sneller verspreiden dan je kunt bijhouden.
Om gelijke tred te houden met de connected customers van vandaag moet je bedrijf een connected company worden. Dat betekent dat je je nauw verbindt met medewerkers, partners en klanten. En: dat je de manier verandert waarop het werk wordt gedaan, waarop je succes meet en prestaties beloont. Het vereist een nieuwe manier van denken over je bedrijf. Zie het bedrijf minder als een machine die moet worden gecontroleerd, meer als een complex, dynamisch systeem dat kan leren en zich kan aanpassen.
Connected company's zijn in het voordeel: ze leren en bewegen sneller dan hun concurrenten. Terwijl andere bedrijven risico's analyseren, grijpen zij kansen. Terwijl andere bedrijven geïsoleerd werken, verbinden zij zich aan een netwerk van mogelijkheden en breiden zij hun invloed uit.
In De Connected Company onderzoeken de auteurs wat deze bedrijven doen, hoe ze het doen en waarom het werkt. En ze laten je zien hoe jouw bedrijf dezelfde principes kan gebruiken om zich aan te passen - en om succesvol te zijn - in de continu veranderende mondiale markt van vandaag.
Introductie
Dankbetuigingen
Voorwoord
Deel 1: Waarom veranderen?
1. De connected klant
2. De diensteneconomie
3. Alles is een dienst
4. Diensten zijn complex
5. Hoe bedrijven het contact kwijtraken
6. Structurele verandering is noodzakelijk
7. Complexiteit verandert het spel
Deel 2: Wat is een connected company?
8. Connected company's leren
9. Connected company's hebben een doel
10. Connected company's krijgen feedback van klanten
11. Connected company's experimenteren
Deel 3: Hoe werkt een connected company?
12. Worstelen met complexiteit
13. De toekomst is podulair
14. Pods zijn meester over hun eigen lot
15. Pods hebben platforms nodig
16. Hoe connected company's leren
17. Macht en controle in netwerken
Deel 4: Hoe leid je een connected company?
18. Strategie als pool van experimenten
19. De connected company leiden
20. De connected company managen
Deel 5: Hoe kom je van hier naar daar?
21. De risico's van verbondenheid
22. Beginnen aan de reis
Literatuur
Discussievragen
Over de auteurs
Index
Binnenkort verhuist deze website naar Boom.nl. Wil je alvast kennismaken met onze nieuwe webshop?
Voor een beter begrip