Klantenservice
  • Contact
  • Account & gegevens
  • Bestellen
  • Betalen
  • Levertijd & bezorging
  • Productinformatie
  • Retourneren
Inloggen
Winkelwagen
Winkelwagen
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelwagen
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Winkelen
    WinkelenAdviseringCoachingCommunicatie en (social) mediaLeiderschapManagement
    Marketing en salesMens en maatschappijPersoonlijke ontwikkelingStrategie en organisatieWerk en loopbaan
    Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Auteurs
    • Even voorstellen
    • Auteurs op alfabet
    • Auteur worden
  • Thema's
    • Het Groot Werkvormenboek
    • Cadeautips voor professionals
    • Managementboeken top 10
    • Coaching boeken top 10
  • Actueel
    • Agenda
  • Over ons
    • Boeken
    • Events
    • Platformen
Mood maker
Terug
Delen
Facebook Twitter LinkedIn Mail Print Link
Link kopiëren
Paperback
Juni 2017 | ISBN 9789024415557 | 1e druk | 268 blz.
€ 38,95
In winkelwagen

Mood maker

Het ontwikkelen van gastvrije organisaties

John Hokkeling | Boom uitgevers Amsterdam
Mood maker
Paperback
Juni 2017 | ISBN 9789024415557 | 1e druk | 268 blz.
Vandaag besteld, dinsdag in huis
€ 38,95
In winkelwagen
E-book 
April 2022 | ISBN 9789024450220 | 01.01 | 625 blz.
Direct via e-mail
€ 31,50
In winkelwagen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteurs
Omschrijving

Gastheerschap en gastvrijheid staan volop in de belangstelling binnen de dienstverlening: het leidt tot loyale klanten, tevreden medewerkers en een hoger rendement. Veel organisaties zoeken naar manieren om gastheerschap te ontwikkelen.

 

Uitblinken in gastvrijheid

In dienstverlenende organisaties is iedereen gastheer (m/v) van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die daarin uitblinken: zij geven gasten een welkom gevoel en spelen in op hun behoeften. De kunst is de energie van deze Mood Makers te gebruiken als inspiratiebron voor anderen.

 

Gastvrijheid binnen de organisatiecultuur

Dit boek laat zien hoe gastvrije organisaties kunnen worden ontwikkeld en wat daarvoor nodig is. Organisaties moeten vooral investeren in medewerkers en aan de slag gaan met de organisatiecultuur. Mood Maker maakt duidelijk hoe veranderaars hun organisatie in beweging kunnen krijgen en hoe gastvrijheid een interne waarde kan worden. Het presenteert een uitgebalanceerd gedachtegoed dat de auteur succesvol aan de praktijk heeft getoetst. Met bijdragen van Laura de la Mar.

 

Nieuw aan de herziene druk:

  • Er is meer aandacht besteed aan een aantal belangrijke thema's als: zelforganisatie in bedrijven, teamcultuur, persoonlijke ontwikkeling in gastvrijheid, het ontstaan van gastvrijheidsontwikkeling en het begrip 'gastvrijheidsarchitectuur’. 
  • Er is een paragraaf toegevoegd over de toekomst, waar ook wordt ingegaan op robotisering.
  • De Mood Maker Aanpak is uitgewerkt in een belevingsgerichte aanpak en de Mood Maker 4-fase aanpak is herzien en aangescherpt met ervaringen uit de praktijk. 
  • Er zijn 13 praktische gastvrijheidsversnellers toegevoegd.

 

Voor wie?

Mood Maker is geschreven voor iedereen die betrokken is bij organisatieverandering en -ontwikkeling in dienstverlenende organisaties. Het boek is ook geschikt voor opleidingen met gastvrijheid als aandachtsveld.

 

Over Mood maker

‘Mood Maker is een echte aanrader en prikkelt om direct met gastvrijheid aan de slag te gaan!’ Yvette Brijs, Facility Management Magazine

Inhoud

Voorwoord door Jaap Peters
Welkom
Inleiding

 

Deel I – inleiding tot gastvrijheid
1 De Mood Maker en gastvrijheid
2 Wat is gastvrijheid?

 

Deel II – de basis van gastvrijheid
3 Wie is je gast?
4 Gastvrij bedrijf
5 Gastheer (m/v), je schaduwberoep
6 De Mood Manager

 

Deel III – gastvrijheid ontwikkelen
7 Ontwikkelen is borgen
8 De Mood Challenger
9 De Mood Maker Aanpak
10 Gastvrijheidsversnellers
11 Inzichten

 

Over de auteur
Inspiratie

Auteurs
John Hokkeling
John Hokkeling is pionier op het gebied van het ontwikkelen van gastvrijheid in bedrijven. Hij is verbonden aan Guest en werkt als ontwikkelaar van gastvrijheid. Hij heeft tientallen organisaties b... Meer

Lees meer

Reviews 'Mood maker'

Er zijn nog geen reviews voor dit product
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

Wat speelt hier?
Nieuw

Wat speelt hier?

Arend Ardon, Cynthia van der Zwan
€ 24,95
Bestellen
Wat wil je écht?
Nieuw

Wat wil je écht?

Sandra Klijn
€ 20,00
Bestellen
Toolkit voor agile leiders
Nieuw

Toolkit voor agile leiders

Peter Koning
€ 34,50
Bestellen
Meer
© 2023 Koninklijke Boom uitgevers

Klantenservice

Contact
Account & gegevens
Bestellen
Betalen
Levertijd & bezorging
Productinformatie
Retourneren

Over ons

Boeken
Events
Platformen
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkCookieverklaringDigitale contentDisclaimerPrivacy policy
×

Businezz.nl wordt Boom.nl

Binnenkort verhuist deze website naar Boom.nl. Wil je alvast kennismaken met onze nieuwe webshop?

Ga dan naar Boom.nl

 

 

Voor een beter begrip